1. Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de productos a través del sitio web de Loreki.
La realización de cualquier pedido implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de estas condiciones, que resultan vinculantes tanto para el cliente como para Loreki desde el momento de la confirmación de la compra.
El usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones, así como el Aviso Legal y la Política de Privacidad, siendo responsable del uso que realice del sitio web y de la veracidad de los datos proporcionados.
Los servicios ofrecidos por Loreki están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Asimismo, los pedidos se gestionan únicamente dentro del territorio de España peninsular.
2. Identificación del titular del sitio web
El sitio web www.loreki.com es titularidad de Frutas Huertas de Pamplona S.L., con domicilio en Calle Parque Erreniega 49 bajo, 31180 – Zizur Mayor (Navarra), y CIF B71007173.
Para cualquier consulta, puedes contactar a través de:
● Teléfono: 848 642 124
● Correo electrónico: contacto@loreki.com
Loreki garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección de datos, asegurando la confidencialidad y seguridad de la información facilitada por los usuarios.
3. Pedidos
Todos los pedidos se realizan exclusivamente a través de la página web mediante el sistema de compra online.
Para la correcta tramitación del pedido, el cliente deberá facilitar información veraz, completa y actualizada. En particular, cuando el pedido esté destinado a un tercero (por ejemplo, en el caso de regalos), será necesario proporcionar:
● Nombre y apellidos del destinatario
● Teléfono de contacto del destinatario
● Dirección completa de entrega, incluyendo código postal
● Datos de la persona que realiza el pedido (nombre, teléfono y correo electrónico)
La falta de exactitud en estos datos podrá afectar al correcto procesamiento y entrega del pedido, no siendo Loreki responsable de las incidencias derivadas de dicha circunstancia.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de la compra. En caso de no recibir dicha confirmación, se recomienda contactar con Loreki a la mayor brevedad posible para verificar que el pedido se ha procesado correctamente.
Horario de atención al cliente
El servicio de atención al cliente se presta telefónicamente de lunes a viernes, en días laborables, en horario de 9:00 a 14:00 horas (excluyendo vacaciones, las cuales se notificarán previamente en la página web).
Pedidos en el mismo día
Loreki no realiza pedidos con entrega en el mismo día. Todos los pedidos se elaboran bajo encargo a través de la página web.
No obstante, Loreki dispone de puntos de recogida en Pamplona donde puede existir stock limitado de algunos productos. En estos casos, se recomienda contactar previamente con el establecimiento para confirmar la disponibilidad, ya que los productos pueden agotarse con rapidez.
4. Modificación y cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la modificación o cancelación de su pedido con una antelación mínima de 48 horas respecto a la fecha prevista de elaboración o entrega.
Si la cancelación se realiza dentro de dicho plazo, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
4.1 Motivos de devolución
El cliente podrá solicitar la devolución del importe abonado en los siguientes supuestos:
● Cuando haya solicitado la cancelación del pedido con una antelación mínima de 48 horas respecto a la fecha prevista de elaboración o entrega.
● Cuando el producto haya sido entregado en mal estado o presente deficiencias en su calidad (por ejemplo, fruta en mal estado).
En este último caso, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, aportando los datos identificativos del mismo, así como material gráfico que permita su correcta valoración.
Una vez verificada la incidencia, Loreki podrá ofrecer al cliente:
● El reembolso del importe abonado
● La sustitución del producto, según disponibilidad
En caso de proceder al reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, en un plazo máximo de 14 días.
5. Entregas
5.1 Modalidades y ámbito de entrega
Loreki ofrece servicio de entrega a domicilio mediante una agencia de envío externa dentro de Navarra, sujeto a disponibilidad de producto y capacidad de producción.
Los repartos se realizan mediante un servicio de transporte refrigerado a través de la agencia de envío correspondiente, preservando la frescura de la fruta durante todo el trayecto.
Al tratarse de un producto fresco y delicado, en Loreki cuidamos cada detalle desde su elaboración hasta la entrega, con el objetivo de garantizar que el ramo llegue a su destino en perfectas condiciones.
Los gastos de envío serán asumidos por el cliente y se calcularán en función del destino, peso y volumen del pedido. Así como la tarifa correspondiente según la agencia de envío. Estos se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.
5.2 Plazos y condiciones de entrega
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias externas como festivos, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.
En fechas especiales (San Valentín, Navidad, Día del Padre, Día de la Madre, entre otras), los tiempos de preparación y entrega pueden ampliarse debido al incremento de la demanda.
Dado que los productos se elaboran de forma artesanal, se recomienda realizar los pedidos con la suficiente antelación.
5.3 Responsabilidad en la entrega
Loreki no será responsable de retrasos o incidencias derivados de:
● Datos de entrega incorrectos, incompletos o inexactos
● Ausencia del destinatario en el momento de la entrega
● Restricciones de acceso en el lugar de destino (hospitales, empresas, centros públicos, etc.)
● Circunstancias ajenas al control de la empresa (huelgas, cortes de tráfico, festivos, etc.)
En caso de imposibilidad de entrega por estos motivos, no se garantiza el reembolso ni el reenvío del pedido.
Una vez entregado el pedido, la responsabilidad sobre su conservación recae en el cliente o destinatario.
Un pedido se considerará entregado en el momento en que haya sido recibido en la dirección indicada o cuando el destinatario haya sido debidamente notificado de su disponibilidad en un punto de recogida.
Dado el carácter perecedero de los productos, se recomienda su recogida el mismo día de la entrega o, en su defecto, a la mayor brevedad posible.
Loreki no se hace responsable de la pérdida de frescura o del posible deterioro del producto cuando la recogida se retrase por causas ajenas a la empresa.
El cliente acepta que el repartidor o la empresa de mensajería puedan utilizar el número de teléfono del destinatario con el fin de coordinar la entrega y confirmar su disponibilidad en el lugar indicado.
La pérdida del efecto sorpresa para el destinatario, derivada de dicha comunicación, no podrá considerarse en ningún caso motivo de reclamación.
Se recomienda seleccionar una fecha y una dirección en la que el destinatario pueda encontrarse disponible, con el fin de asegurar la correcta entrega del pedido.
Si, por cualquier motivo, la entrega no pudiera realizarse en la ubicación indicada o el destinatario rechazara recibir el pedido, éste podrá ser depositado en un punto de recogida habilitado por la empresa de transporte.
A partir de dicho depósito, la entrega se considerará realizada a todos los efectos, no procediendo devolución alguna del importe abonado.
5.3 Horarios de entrega
Los horarios de entrega estarán sujetos a las condiciones establecidas por la empresa de transporte encargada del envío.
Con carácter general, las entregas se realizan en horario de mañana, aproximadamente entre las 9:00 y las 15:00 horas, si bien este intervalo puede variar en función de la ruta y la operativa de la agencia de transporte.
Para más información sobre las condiciones de entrega, el cliente puede consultar el siguiente enlace de la empresa de transporte: https://www.mrw.es
5.4 Información de entrega incorrecta o incompleta y ausencia del destinatario
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, veraz y correcta.
Loreki no asumirá responsabilidad alguna en caso de que la entrega no pueda realizarse debido a que los datos facilitados por el cliente sean incorrectos, inexactos o incompletos, ni cuando la entrega resulte imposible por causas ajenas a la empresa de transporte, como la ausencia del destinatario en el momento del intento de entrega.
En este último supuesto, el envío podrá ser redirigido a un punto de recogida cercano, donde permanecerá disponible durante el plazo establecido por la empresa de transporte. El cliente o destinatario será informado de la ubicación y de los pasos a seguir para su recogida.
6. Productos
Todos los productos de Loreki son elaborados artesanalmente con fruta fresca de temporada, lo que puede implicar ligeras variaciones en tamaño, composición o presentación respecto a las imágenes mostradas en la web.
Asimismo, los elementos decorativos y materiales de embalaje pueden variar en función de la disponibilidad, manteniendo en todo caso los estándares de calidad de la marca.
Algunos productos permiten opciones de personalización (como tipo de chocolate o toppings).
Para garantizar la máxima calidad y frescura, se recomienda consumir los productos el mismo día de la entrega o dentro de las 48 horas siguientes.
7. Disponibilidad de productos
En caso de falta de disponibilidad de algún producto o ingrediente, Loreki se reserva el derecho de:
● Sustituirlo por otro de características similares o superiores, informando previamente al cliente
● Proceder al reembolso íntegro en caso de no aceptación de la alternativa propuesta
8. Alérgenos
Debido a la naturaleza del proceso de elaboración, no se puede garantizar la ausencia total de contacto entre productos, pudiendo producirse contaminación cruzada.
Loreki no se responsabiliza de posibles reacciones alérgicas derivadas de este hecho.
Se recomienda consultar la información sobre alérgenos disponible antes de realizar cualquier pedido.
9. Pago
Los métodos de pago disponibles son:
● Tarjeta de crédito o débito (VISA, MasterCard, TPV virtual seguro)
● Bizum
Los pagos se procesan a través de plataformas seguras y certificadas. Loreki no almacena datos bancarios.
El cargo se efectuará en el momento de la confirmación del pedido. Todos los precios incluyen el IVA correspondiente y el importe final se mostrará antes de completar la compra.
10. Política de devoluciones y garantía
Dado el carácter perecedero y personalizado de los productos, no se admiten devoluciones ni cambios por motivos subjetivos como preferencias personales o cambios de opinión. De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a productos frescos susceptibles de deterioro rápido.
No obstante, en caso de incidencia en el estado del producto en el momento de la entrega, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas, aportando los datos del pedido y material gráfico que permita su valoración.
Tras la verificación, Loreki podrá ofrecer:
● El reembolso del importe abonado
● La sustitución del producto
El reembolso, en su caso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, en un plazo máximo de 14 días.
11. Limitación de responsabilidad
Loreki no será responsable de daños indirectos, pérdidas económicas o cualquier perjuicio derivado del uso de los productos, ni de incidencias ocasionadas por factores externos fuera de su control.
12. Modificación de las condiciones
Loreki se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales.
Las condiciones vigentes estarán disponibles en el sitio web y deberán ser aceptadas por el cliente antes de formalizar cualquier pedido.