¿Tienes alguna otra consulta? Háznosla saber, ¡estaremos encantados de ayudarte!
¿CÓMO SE REALIZA UNA RESERVA?
Puedes comunicarte con nosotros llamando al 620 487 892 o enviando un correo electrónico a info@loreki.com.
Estamos disponibles para atenderte de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00 horas, y los sábados de 8:00 a 14:00 horas.
Por favor, ten en cuenta que las reservas realizadas fuera de nuestro horario de atención se contarán como realizadas al día siguiente laborable.
¿CON CUANTA ANTELACIÓN SE TIENE QUE HACER LA RESERVA?
Dado que trabajamos con productos frescos, te pedimos que realices tu reserva con al menos 24 horas de antelación si optas por recoger tu pedido, o 48 horas de antelación si prefieres que te lo enviemos a domicilio. Estos plazos nos permiten gestionar el volumen de pedidos y planificar nuestro trabajo de manera eficiente para garantizar la frescura y la calidad de nuestros productos
¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?
- Bizum
- Tarjeta de crédito o débito
- Transferencia bancaria
Es importante destacar que siempre requerimos la confirmación del pedido antes de que se realice el pago. Para los métodos de pago mediante Bizum o tarjeta bancaria, nosotros realizaremos la solicitud de pago correspondiente una vez que hayamos confirmado tu pedido.
¿SE PUEDE REALIZAR UN PEDIDO PARA EL MISMO DÍA?
Normalmente, no. Sin embargo, puedes llamar lo más pronto posible (a partir de las 8 a.m.) para verificar si tu pedido puede encajar en el recorrido de reparto de ese día.
¿CUÁNDO SE REALIZAN LAS ENTREGAS A DOMICILIO?
Las entregas a domicilio se realizan únicamente por las mañanas, de 9:00 a 14:00 horas, dependiendo de la ruta y disponibilidad de los repartidores.
Normalmente solicitamos un margen de 1 hora en cuanto a la entrega por cualquier imprevisto que les pueda surgir a los repartidores.
¿SE PUEDE FIJAR UNA HORA EN CONCRETO DE ENTREGA DE MI PEDIDO?
Normalmente, no. A menos que el pedido haya sido realizado con mucha antelación. Siempre dando un margen de 1 hora para hacer la entrega.
¿PUEDO AÑADIR UN OBJETO PERSONAL (FOTO, PULSERA, LIBRO…) AL PEDIDO PARA QUE LO ENVIÉIS JUNTO CON EL RAMO?
Sí, siempre y cuando el artículo entre en el envase del producto. En este caso, lo mejor es que nos consultes para asegurarte de que podemos incluirlo en el envío.
¿QUÉ PASA SI EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA NO HAY NADIE?
El repartidor se pondrá en contacto con el/la destinatario/a. En caso de que no sea posible, contactaremos con el cliente que ha realizado la reserva del pedido. En caso omiso, dejaremos el pedido en uno de nuestros puntos de recogida más cercanos al domicilio y se les notificará vía teléfono, SMS o email.
¿SE REALIZAN ENTREGAS A CUALQUIER PUNTO DEL PAÍS?
No, actualmente se realizan entregas solo en Navarra.
¿SE PUEDE MODIFICAR UN PEDIDO UNA VEZ REALIZADA LA RESERVA?
Si, siempre antes de 24h de su elaboración y llamando al 620 487 892.
¿SE PUEDEN PERSONALIZAR LOS PRODUCTOS?
Si, siempre llamando al 620 487 892 para consultar.
Personalizar el producto conlleva un suplemento.
¿LOS RAMOS DE FRUTA TIENEN CONSERVANTES?
Los ramos de fruta contienen conservantes totalmente naturales.
¿CUANTO TIEMPO PUEDEN CONSERVARSE LOS PRODUCTOS?
Aunque recomendamos siempre consumirlos dentro de las 24 horas siguientes a su fecha de elaboración, nuestros productos pueden conservarse de un día para otro siempre y cuando se mantengan entre 8ºC y 12ºC y se siga la cadena de frío sin sufrir cambios bruscos de temperatura. Es importante tener en cuenta que es fruta fresca, aunque previamente ha sido seleccionada, puede que no esté tan fresca y sabrosa como el mismo día de elaboración.
¿LOS CHOCOLATES CONTIENEN GLUTEN?
Los chocolates no contienen gluten. Sin embargo, pueden contener trazas de frutos secos.
¿LOS CHOCOLATES SON APTOS PARA VEGANOS?
El chocolate blanco no es apto para veganos, puesto que contiene leche entera en polvo. Sin embargo, el chocolate negro es apto, aunque cabe destacar que puede contener leche y productos derivados.
¿LOS CHOCOLATES SON APTOS PARA VEGETARIANOS?
Sí, nuestros chocolates son aptos para vegetarianos.