Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna otra consulta? Háznosla saber, ¡estaremos encantados de ayudarte!
¿CÓMO SE REALIZA UNA RESERVA? 

Puedes llamarnos al 620 48 78 92 o enviarnos un email a info@loreki.com 

De Lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas y sábados de 8:00 a 14:00 horas.

Las reservas realizadas fuera de horario se contarán como realizadas al día siguiente (laborable).

¿CON CUANTA ANTELACIÓN SE TIENE QUE HACER LA RESERVA? 

Al ser un producto en fresco, solicitamos 24h de antelación (si es para recoger) o 48h de antelación (envío a domicilio) para realizar las reservas de pedidos, por volumen y planificación de trabajo.

¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?
  • Bizum
  • Tarjeta de crédito o débito
  • Transferencia bancaria

Es importante destacar que siempre requerimos la confirmación del pedido antes de que se realice el pago. Para los métodos de pago mediante Bizum o tarjeta bancaria, nosotros realizaremos la solicitud de pago correspondiente una vez que hayas confirmado tu pedido.

¿SE PUEDE REALIZAR UN PEDIDO PARA EL MISMO DÍA? 

Normalmente no

Se puede llamar lo mas pronto posible (8 a.m.) para ver si el pedido puede encajar en el recorrido de reparto de ese día.

¿CUÁNDO SE REALIZAN LAS ENTREGAS A DOMICILIO? 

Las entregas a domicilio se realizan solo por las mañanas de 9:00h a 14:00h, dependiendo de la ruta y de los repartidores.

Normalmente solicitamos margen de 1h en cuanto a la entrega por cualquier imprevisto que les pueda surgir a los repartidores.

¿SE PUEDE FIJAR UNA HORA EN CONCRETO DE ENTREGA DE MI PEDIDO? 

Normalmente no.

A no ser que el pedido haya sido realizado con mucha antelación.

Siempre dando margen de 1h para hacer la entrega.

¿PUEDO AÑADIR UN OBJETO PERSONAL (FOTO, PULSERA, LIBRO…) AL PEDIDO PARA QUE LO ENVIÉIS JUNTO CON EL RAMO?

Si, siempre y cuando el articulo entre en el envase del producto.

En este caso, lo mejor es que nos consultes.

¿QUÉ PASA SI EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA NO HAY NADIE? 

El repartidor se pondrá en contacto con el/la destinatari@.

En caso de que no sea posible, contactaremos con el cliente que ha realizado la reserva del pedido.

En caso omiso, dejaremos el pedido en uno de nuestros puntos de recogida mas cercano al domicilio y se les notificara vía teléfono, SMS o email.

¿SE REALIZAN ENTREGAS A CUALQUIER PUNTO DEL PAÍS? 

No, actualmente se realizan entregas en Navarra.

¿SE PUEDE MODIFICAR UN PEDIDO UNA VEZ REALIZADA LA RESERVA? 

Si, siempre antes de 24h de su elaboración y llamando al 620 48 78 92.

¿SE PUEDE PERSONALIZAR UN RAMO/ CAJA DE SURTIDO?

Si, siempre llamando al 620 48 78 92 para consultar.

Personalizar el producto conlleva un suplemento.

¿LOS RAMOS DE FRUTA TIENEN CONSERVANTES? 

Los ramos de fruta contienen conservantes totalmente naturales.

¿LOS PRODUCTOS SE CONSERVAN DE UN DÍA PARA OTRO?

Si, los productos se conservan de un día para otro siempre y cuando se mantengan entre 8ºC y 15ºC

¿LOS CHOCOLATES CONTIENEN GLUTEN?

Los chocolates no contienen gluten. Pueden contener trazas de frutos secos.

¿LOS CHOCOLATES SON APTOS PARA VEGANOS?

Los chocolates no son aptos para veganos, contienen proteína de leche.